Política de reembolso
POLÍTICA DE REEMBOLSO
Última actualización: 6 abril del 2026
En hahnymany Estetoscopios y Más, queremos brindar claridad y confianza en cada compra. Esta Política de Reembolso describe las condiciones aplicables a cambios, devoluciones, reembolsos y pedidos no entregados.
Al realizar una compra en nuestra tienda, usted acepta esta Política de Reembolso.
1. PRODUCTOS PERSONALIZADOS
Los productos personalizados, grabados o elaborados especialmente para el cliente no tienen cambios, devoluciones ni reembolsos, salvo en los siguientes casos:
• defecto de fabricación;
• error en la personalización atribuible directamente a hahnymany Estetoscopios y Más;
• producto dañado antes de su entrega al cliente, cuando sea comprobable.
El cliente es responsable de verificar cuidadosamente los datos ingresados para personalización, incluyendo nombres, iniciales, números, fechas, ortografía y demás información antes de confirmar su compra.
El servicio de grabado o personalización se realiza únicamente en días hábiles, por lo que los tiempos de preparación pueden extenderse.
2. PRODUCTOS NO PERSONALIZADOS
Para productos no personalizados, las solicitudes de cambio o devolución estarán sujetas a revisión y aceptación por parte de hahnymany Estetoscopios y Más.
Para que una devolución sea aceptada, el producto deberá:
• encontrarse sin usar;
• estar en las mismas condiciones en que fue recibido;
• conservar su empaque original, etiquetas, accesorios y materiales incluidos;
• no presentar daños causados por mal uso, manipulación indebida o desgaste normal.
Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan con estas condiciones.
3. PLAZO PARA REPORTAR INCIDENCIAS
Si usted recibe un producto incorrecto, dañado, defectuoso o incompleto, deberá comunicarse con nosotros dentro de los [3 / 5 / 7] días naturales siguientes a la recepción del pedido, enviando evidencia suficiente, como fotografías, video del empaque y descripción del problema.
Después de ese plazo, la solicitud podrá no ser procedente.
4. PEDIDOS NO ENTREGADOS
Si un pedido no ha sido entregado dentro de los 30 días naturales siguientes a la fecha de envío, el cliente podrá solicitar una revisión del caso.
Si, tras la validación correspondiente con la empresa transportista, se confirma que el paquete no fue entregado, extravió o no llegó al destino final dentro de dicho plazo, hahnymany Estetoscopios y Más realizará el reembolso correspondiente al cliente.
Este reembolso aplicará siempre que:
• la dirección proporcionada por el cliente haya sido correcta y completa;
• el retraso o falta de entrega no sea consecuencia de datos erróneos proporcionados por el cliente;
• el pedido no figure como entregado por la paquetería con evidencia suficiente;
• no exista causa de fuerza mayor, retención aduanal, imposibilidad de acceso al domicilio o cualquier circunstancia ajena razonablemente a nuestro control que impida la entrega.
En algunos casos, antes del reembolso, podremos ofrecer al cliente una reposición del pedido, sujeto a disponibilidad.
5. RETRASOS EN EL ENVÍO
Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar por causas ajenas a hahnymany Estetoscopios y Más, incluyendo saturación logística, incidencias con la paquetería, condiciones climáticas, temporadas altas, días festivos, aduanas o zonas extendidas.
En pedidos con personalización o grabado, pueden existir tiempos adicionales de preparación, ya que estos trabajos se realizan solo en días hábiles.
6. REEMBOLSOS APROBADOS
Una vez aprobada la solicitud de reembolso, este se procesará por el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo que por razones operativas o acuerdo con el cliente deba realizarse por otro medio.
El tiempo en que el reembolso se vea reflejado dependerá de la institución bancaria, procesador de pagos o método utilizado, y puede tardar entre [5 y 15 días hábiles] o el plazo que corresponda según el proveedor de pago.
7. CASOS EN LOS QUE NO APLICA REEMBOLSO
No aplican reembolsos en los siguientes casos:
• productos personalizados correctamente elaborados conforme a la información proporcionada por el cliente;
• errores de ortografía, nombres, fechas, iniciales o datos ingresados incorrectamente por el cliente;
• retrasos atribuibles a la paquetería antes de cumplirse el plazo de 30 días naturales desde el envío;
• pedidos marcados como entregados por la empresa transportista, salvo investigación y evidencia en contrario;
• dirección incompleta, incorrecta o no localizable proporcionada por el cliente;
• ausencia del destinatario en el domicilio de entrega;
• negativa del cliente a recibir el paquete;
• daños derivados del mal uso del producto.
8. CANCELACIONES
Las cancelaciones solo podrán solicitarse antes de que el pedido haya sido procesado, preparado, personalizado, grabado o enviado.
Una vez iniciado el proceso de personalización o grabado, no se aceptarán cancelaciones.
9. COSTOS DE ENVÍO
Salvo error atribuible a hahnymany Estetoscopios y Más o producto defectuoso, los gastos de envío originales no son reembolsables.
En caso de devolución aprobada, los costos de envío de retorno serán cubiertos por el cliente, salvo que determinemos expresamente lo contrario.
10. CONTACTO
Para cualquier solicitud relacionada con reembolsos, cambios o incidencias con su pedido, puede comunicarse con nosotros a:
hahnymany Estetoscopios y Más
Correo: contacto@hahnymany.com